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杭州苏宁售后一直以“保障销售、塑造品牌、贡献利润”为目标，并具有“专业、自营、规模、创新”的特点”。苏宁的售后服务一直围绕消费者推进服务品类拓展和精细化服务，以达到全方位满足消费者需求，提供专业、可信赖的安装维修服务，全面提升苏宁服务口碑和美誉度。
目前，苏宁电器在全国已建立了90个售后服务中心，全国售后网点突破3000家。售后服务网点按照合理化行政区域、居住对象密集程度、整体片区分割、极大覆盖服务区域的原则，分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，大中城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到50%以上。实现了日安装能力25万台/套，日维修能力18万台/套，24小时内及时为顾客提供上门服务。
作为中国的专业电器服务商，苏宁服务网络布局原则采取先销售网络一手、深销售店面一级、快用户需求一步的原则，超前而深入布局服务网络，每年平均新增1000家服务网点，2010年网点数量突破4000家，作业规模超过1000万台，现3000多家售后服务网点服务范围可辐射到全国90%区域，囊括部分乡镇市场，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”，连锁服务网络全面覆盖。苏宁服务的发展得到了各级政府部门、商界、学界、行业协会、新闻界和社会机构的支持和，先后荣获“ISO9000证书”、“国家AAA级信用单位”、“职业技能鉴定站”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“中国电子电器维修突出贡献奖管理团队奖”、“全国售后服务十佳单位”，为消费者提供了专业、可信赖的售后服务保障。
苏宁电器一直以来致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质售后服务，坚持不断创新经营，拓展服务品类，承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、空调120、三免四优、阳光快车等方式，为消费者提供质优价廉的家电服务。苏宁“阳光包”作为全国自主家电延保品牌，具有全自营化的后台建设，为购买该产品者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换“新三包”服务。全面运作其他自主服务产品，IT帮客、服务管家卡等，服务产品覆盖了空调、白电、黑电、音像、小家电、通讯、数码、电脑等八大品类。 |
